Trocas e Devoluções

Quero trocar ou devolver minha compra

Se você recebeu nosso produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou deseja trocar por outra peça, você pode fazer a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da compra. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem e etiqueta original, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração do produto e com todos os itens e acessórios recebidos em perfeito estado.

Entre em contato com a gente dentro do prazo informado por meio de nosso e-mail, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto do produto. Lembrando que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso, o frete da devolução é por nossa conta.

Defeitos nas peças

Se você identificar algum tipo de defeito em seu produto ou se tiver alguma avaria em decorrência da entrega, você terá 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar sua troca ou a devolução.

Entre em contato com a gente dentro do prazo informado por meio de nosso e-mail, informando o número do pedido junto com uma foto ou vídeo mostrando o defeito. Após a análise, você poderá optar pela substituição de um novo produto ou voucher de desconto em nosso site, no valor do produto.

Atenção: Não nos responsabilizados caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido da peça. Antes de utilizar qualquer produto adquirido na Meeve, confira sempre as instruções de uso que acompanham o produto.

Voucher no valor da compra

Você sempre poderá optar pelo voucher no valor de sua compra em qualquer situação referente a trocas ou devoluções. O voucher ficará disponível imediatamente em nosso site após a nossa confirmação.

O voucher terá validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o voucher, basta realizar uma nova compra e inserir o código de desconto no momento de finalizar o pedido.

Reembolsos

Caso não opte por um voucher, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento que foi utilizado no momento da compra.

• Para os pagamentos realizados por Pix, o reembolso ocorrerá por meio de transferência bancária, na mesma conta de origem do pix, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto.
• Para os pagamentos realizados por Boleto, o reembolso ocorrerá por meio de transferência bancária, na mesma conta do titular do boleto, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis após a confirmação do reembolso.
• Para os pagamentos realizados por meio de Cartão de Crédito, entraremos em contato com a plataforma de pagamento para solicitar o estorno. O estorno seguirá as regras e prazos de sua administradora do cartão. Enviaremos o comprovante de estorno, lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até 03 (três) faturas para estornar o valor na sua fatura. Neste caso, após o envio do comprovante do estorno, se necessário, você deverá entrar em contato com o seu banco para obter maiores informações. 

Dúvidas

Tem alguma dúvida sobre os procedimentos para troca, devolução ou reembolso? Entre em contato com a gente no e-mail [email protected].